2023年“五一”假期，为有效应对旅游大客流信息咨询，给在宁游客提供更加便捷舒心的服务，我局开通了52269008南京文旅咨询服务热线，共设置10部坐席电话，每天从早上7:30，到晚上10:30，不间断地接听在宁游客电话，提供高品质文旅咨询服务。局分管领导王庆华全程参与值班调度，科技教育处、文旅信息中心相关工作人员坚守岗位，快速及时回应游客和市民诉求，全力做好旅游服务和保障工作。

“五一”假期,南京市文旅场所共接待游客总量达905.25万人次，南京文旅咨询也同时迎来小高峰。5天时间里，“52269008”服务热线共计接入咨询电话数百个，其中文旅信息咨询占41%、预约信息咨询占37%、其他信息咨询占22%，“52269008”热线成了市民出行、游客到访南京的“助手”，展现了安全有序、文明有礼、南京有爱的城市形象。

52269008热线除了帮助游客指路、预约、接受各种文旅服务咨询外，还是一条帮助游客排忧解难的“帮忙热线”。4月27日晚上21:14分，热线接到了合肥游客王先生的求助电话，称自己装有重要物品的包丢在老门东游客中心，当晚值班员杨乐多方联系、主动协调，第一时间找到了王先生遗失的包，物归原主。“太感动了，让我们感受到南京的温暖!”王先生连连夸赞。